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中大英华的服务理念

服务理念

常规服务的三种方式:

1、厂家的服务

A优点:技术服务能力强,针对厂家自有的设备所出现的问题,能很快的进行解决。

B.缺点:首先,服务响应不及时,由于生产厂家的服务工程师是面向全国的用户。在某一用户出现问题时,对该问题的服务响应不及时。其次,服务价格高,由于产品自身的利润率已经大副度的降低,因此现在的厂家在以用户服务时会相应的调高服务价格,来弥补该产品的利润。

2、代理商、经销商的服务:

A优点:对所出售产品的服务会有一定时期的免费服务

B.缺点:代理商、经销商的主要目的是在出售产品时赚取利润,在一定的服和期限内,代理商、经销商可以为用户服务。但,如果在服务的过程中会产生较大的费用时,代理商和经销商就会在为用户服务的情况下出现推诿或不予服务,严重影响了服务质量。

3第三方服务提供商:

   鉴于前两种服务方式的缺憾,专业的第三方服务提供商产生了,第三方服务提供商提供全面的技术服务,网管中心的工程师是一种单个的服务,而第三方服务提供商提供的是一个服务团队。拥有专业的IT人才,在更短的时间内解决影响企业业务的故障,尽量避免减少因信息网络系统的故障对公司核心业务造成的损失。不断的了解和学习IT新的技术和更新,能够使用户的信息网络系统防患于未然。外包服务是一项企业用户用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。外包已经成为企业管理的一项重要手段。市场竞争的加剧,使专注自己的核心业务成为了企业最重要的生存法则之一。外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成为越来越多企业采取的一项重要商业措施。

企业自有技术工程师的情况下:

1技术的盲点:

网管中心的技术工程师可能只专精于某一方面的技术领域,由于IT技术领域是比较广泛的,涉及到的知识有计算机及外设、服务器技术、交换路由技术、网络技术、网络安全与病毒防范等多种技术的结全,所以网管中心的技术工程师很难对该技术领域的知识全面掌握。特别是IT新技术不断的出现和更新,也由于学习费用、工作时间及学习曲线的缘故,很难将新的技术纳入企业的实际应用中。

2效率的降低:

网管中心的技术工程师主要负责该企业的核心业务的维护,如:该企业的ERP系统、业务流程管理系统等。如果再兼顾整个管理中心的局域网,势必影响其响应速度,不可避免的降低了工作效率。甚至,在出现重大故障时网管中心可能不能及时得到有效的技术支持而延误故障排除时间,造成损失。在网络信息系统的日常维护中,往往是大量小而烦琐的基础维护,这也大大的干扰了用户网管中心技术工程师针对核心业务的维护。

3成本的增加:

如果针对技术的盲点进行专业培训,势必造成学习周期和学习费用的增加;如果针对效率的降低聘用大量专职人员,既无法解决技术盲点的问题,又无端造成人力成本和管理成本的加大。

我们的技术服务优势在于:

1技术全面

我公司是一家专业从事信息技术服务的公司,拥有多名VMware VCPVSPVTSP专业化认证工程师;CISCO专业化认证的CCNACCNPCCIE网络工程师;H3C专业认证的HCNEHCSEHCTE工程师;Microsoft认证MCSEMCDBA工程师;HP认证工程师;网络安全认证CIW工程师;艾默生EICE认证工程师;软件开发、硬件维修、办公设备维修的专业工程师。能对各厂商产品提供良好的技术支持。

2、经验丰富

我们为企业提供功能强大服务,包括建立系统设备档案、系统维护记录、信息系统平面图等服务项目。我们的工程师都是经过专业培训,并有多年工作实践经验的。他们不但有较高的技术水平,而且有良好的职业道德操守,能有效的帮助企业预防故障隐患,保障客户的隐私以及商业机密的安全,并随时能获得公司强大的技术支持对企业未来网络规划提出合理的建议,保障用户系统正常运行。

3、服务稳定

计算机系统对企业越来越重要,而IT业人员流动性也相当大,IT企业的变动也非常频繁,因而保障系统维护的稳定至关重要。我们有完善的管理制度,真诚为客户服务的理念,完备的客户反馈备案及质量跟踪回访体系,有效的保证每个客户享受到完善的服务。能最大程度地确保信息系统的稳定,为企业正常运作提供有力保障。选择我们,用户不用担心自身的系统维护人员的流失而使信心系统瘫痪,更不用担心因为厂商或者经销商的变革造成用户所购买的产品出现故障时得不到技术支持或及时的维修。

4、节省开支

“当你需要电的时候,你没有必要去建一个电厂,只需给电力公司一个电话就可以了。未来的IT服务会像水和电一样,成为新一代公共设施。”这便是蓝色巨人IBM为我们勾画的IT外包的美好未来。企业的首要任务是创造利润、节省成本。节省成本的最好办法就是提高单位员工的工作效率。现代企业内部结构是物流、人流、资金流和信息流的有机结合,它们相互之间密切配合、井井有条,才能保证企业的有效运营。企业内部IT系统已经在企业内部运营扮演着越来越重要的角色,已经有很多企业依靠IT系统进行业务运作,IT系统中的任何一个部分出现故障都会或多或少影响企业的运作,有的甚至造成巨大损失。怎样保证企业的正常运营?怎样保证企业内的每一个员工的工作效率?这就是企业IT系统维护服务的目标。

IT外包可以提高服务响应速度与效率,来自外包商的专业技术人员可以将企业信息技术部门从日常维护管理这样的负担性职能中解放出来,减少系统维护和管理的风险,同时也增强了该企业的信誉,实现了利润的最大化和成本最小化这一目标。

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