陕西中大英华信息技术有限公司
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陕西中大英华服务体系

服务体系

公司成立初期为保证产品销售的售后服务体系的完善,设立了技术服务部。由于服务项目及种类的增多在2008年初正式成立IT服务事业部,主要从事专业的IT技术咨询、IT外援、硬件维修、软件维护、技术培训、多厂商网络产品技术服务、网络维护、终端维护、外设维护、电子商务、网站建设。致力于各个行业网络解决方案的开发,优化企业网络环境、处理突发事件、适应技术变化与设备升级。依托专业高效的服务体系,为企事业单位、政府、学校度身定制优质的网络解决方案以及提供专业的技术服务,帮助用户摆脱繁琐重复的网络信息系统维护和管理工作,为客户节约更多的资源用以投入其核心业务,全面提高企业竞争力。

公司拥有多名VMware VCPVSPVTSP专业化认证工程师;CISCO专业化认证的CCNACCNPCCIE网络工程师;H3C专业认证的HCNEHCSEHCTE工程师;Microsoft认证MCSEMCDBA工程师;HP认证工程师;网络安全认证CIW工程师;艾默生EICE认证工程师;软件开发、硬件维修、办公设备维修的专业工程师。凭借丰富的人才优势,强大的技术力量,高效、严谨的管理,与众多客户保持长期良好的合作关系,在实践中积累了大量优秀的服务经验,打造出了一支优秀的服务团队,通过量化服务质量、优化服务流程,快速高效地推动IT外包服务的普及应用。


1.    IT外包服务IT Outsourcing

针对没有专职网络维护人员或者信息系统维护部门的客户,可将全部或部分IT工作包给我们公司完成,陕西中大英华信息技术有限公司将以最优秀的IT专业化技术工程师和良好的货源为您提供服务,从而达到降低成本、提高效率、客户省心我们放心的服务宗旨。扬己所长,避己之短。外包将您解放出来以便更专注于企业核心业务。最近外包协会进行的一项研究显示外包协议使企事业节省9%的成本,而能力与质量则上升了15%

2.   IT技术支持与协助服务:

针对有网络专职人员或者信息系统维护部门的企业客户,陕西中大英华信息技术有限公司可帮助客户完成部分烦琐的、难度较高的、安全性要求较高的、维护任务,同时针对企业自身的维护人员也可以提供相应的快速技术支持与有效的技术培训。企业的专职信息系统维护人员或者部门由于不可能精通各种IT技术,因此可能难以应付日常中所产生的比较难以解决的问题,陕西中大英华信息技术有限公司将以专业化的技术团队作为每一个客户强大的技术支持与协助中心,不但可以快速的帮助客户排除信息系统的技术故障,并且可针对性的针对客户的维护人员按照客户信息系统的实际情况进行有效的技术培训,来提高专职人员的工作效率。

3.   维保维修服务:

我公司与北京、深圳专业网络设备维修团队联盟,针对客户安全、可靠、便捷的维保及维修服务。针对客户的网络设备(PC、服务器、路由器、交换机等)实行签约包年故障处理维修服务,即凡是与我们签约的客户,在签约范围内的设备,在签约时间内,设备出现任何软硬故障,我公司都会在客户通知我们的二小时内(西安市区内)做出响应,并派工程师赴现场处理。并享有以下服务:

1.若我公司工程师现场确认为自然硬件故障,将免费(人为故障、不可抗力造成故障另计)为客户带会维修,并承诺一般故障在10个工作日内将修复的设备返还客户。

2.若发生故障的设备为客户的核心设备,且客户要求提供备机,我公司将免费提供备件先行服务。

3.若发生故障的设备经检测确认无法修复,我公司将为客户免费提供同等性能的设备。

4.定期的设备除尘及巡检服务,一般为每季度1次,可与客户协商。

5.不计发生故障次数服务。


服务承诺:客户问题处理完成率:100%     客户问题处理及时率:95%

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