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服务响应方式

定期巡访服务:

响应方式为征得用户许可,提供定期电话巡访和现场巡访,与用户一起对系统进行调优、系统诊断、系统日常性维护。巡访次数、时间与用户商议制定。

电话支持服务

响应方式为随时响应,对于一般技术问题,由第一响应人负责所有问题的响应与解决,并记载支持服务记录,归档。

对于影响到用户业务,需紧急解决的技术问题,召集支持小组,迅速提出解决方案,提供热线支持,并记载支持服务记录,归档。

对于需根据一定经验和讨论才能提出解决方案的技术问题,召集支持小组,同时提出替代方案,提供热线支持,并记载支持服务记录,归档。


远程诊断服务:

响应方式为征得用户许可,建立远程诊断服务设备及环境,在征得用户同意的前提下,远程登录到用户的系统,进行支持服务。


现场支持服务:

当用户请求提供现场支持服务(或通过远程诊断、电话支持服务仍无法解决),支持服务中心将组织技术人员到用户现场解决。

网上在线服务:

在公司网页上建立有技术支持服务频道,设立常见技术及应用问题分析及解决。支持服务中心归纳汇总技术部门提供的信息,并进行发布,提供各种类别的问题解决及技术论坛等栏目。同时提供技术支持信箱,方便用户与我们联系。

备件服务

为保证用户系统的故障能及时克服,我公司将会同原设备供应商做好备件服务工作。一方面,我们可为用户可以购买一些必要的备品备件,另一方面,也是更主要的方面,是建立一整套备件支持体系,为此,我们公司在西安设立零备件应急供应体系,防止用户系统由于些零配件的故障对系统造成的影响。

快修服务

我公司能够快速响应用户的服务要求,对于非设备性故障或一般性故障以及电话技术咨询,我公司承诺在30分钟内给予响应,若用户的确需要,我公司可在2小时内派出专业技术人员到达现场予以解决。

对于设备性故障,一方面在系统设计时,我们尽可能避免了单点故障,另一方面我们将利用我公司的零备件应急供应体系,及时排除故障,保证不影响系统的正常运行。

故障的检测与排除

系统所有故障问题的检测和恢复均由我公司负责,并作现场测试和恢复。在故障问题发生时,我公司将及时派出富有经验的工程师(或工程师小组),利用有关工具和测试设备,检测问题所在,并及时提出解决方案。具体地说,我们公司将成立专项服务小组,由技术部工程师负责该项目所涉及人员的技术培训及解决日常出现的一些问题,并及时反馈到总部。


技术培训

免费为用户培训系统的维护人员,目的是为了使客户在项目工程竣工后,能简单、轻松的对本工程作必要的维护和管理。

培训人数1~2人。


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